トラブルを解決

症状を分け、一度に一つだけ条件を変える

ディスク、ドライブ、OS、再生ソフト、映像、音声のどこから問題が始まるかを順番に切り分けます。

Blu-rayが再生できないときの対処

ディスク、ドライブ、形式、ソフト、リージョン、HDMIのどこで止まるかを確認してから、買い替えや再インストールを判断します。

設定を変える前にディスク形式と地域表示を分け、家庭用プレーヤー、PS4、PCごとに停止条件まで確認します。

パソコン、テレビにつないだプレーヤー、PS5のどれで再生しているかを選び、音が止まる場所を一つずつ絞り込みます。

止まる位置、一枚だけか複数枚か、別の対応機器でも再現するかを記録し、結果が示す箇所だけを確認します。

手元のディスクと同じ発売仕様に字幕が収録されているか確認し、ディスクメニュー、再生中の操作、既定字幕言語の順で切り分けます。

メニューが見えていても、画面を直接クリックする方法では選択できない場合があります。ディスクの読み込み、メニューの呼び出し、方向キーやソフト内リモコンの操作を順に分けて確認します。

再生ソフトを入れ直す前に、電源、ケーブル、USB接続、OS上の認識を順番に確認します。